网易蛋仔派对的不速之客
提前防范,好过事后补救。
1
风波
《蛋仔派对》依然处在漩涡中心。
光最近一段时间,就至少有三件事,把这款游戏推向了风口浪尖。
其一,家长自扇耳光。
根据澎湃新闻的报道,4月8日晚。一名父亲发视频称,9岁儿子在玩一款名为《蛋仔派对》的游戏时,10分钟充值了6400元,近几日扣款上万元。
视频中,该家长表示“子不教父之过”,“必须把儿子送到派出所,再找学校和游戏公司,先扇自己10巴掌”,他儿子在旁边哭着阻拦。
事情在网上发酵后,《蛋仔派对》游戏方网易游戏相关工作人员回应媒体称,经核查,该用户为华为渠道账号,经与华为公司沟通协调,已安排全额退款。
这事引起很多网友尤其是父母的共鸣,有人更是疑惑发问“非要通过这种极端手段才给退款吗”?
其二,千万粉丝博主痛斥。
同样是几天前,知名博主“比尔盖南”发视频吐槽《蛋仔派对》游戏,用词犀利:
“这款游戏就是专门针对小孩的,专门吸小孩家长血的大蛀虫”;
“如果我不让小孩玩,那我家的小孩就被孤立了,甚至在班级里都没有共同话题”。
按照“比尔盖南”的说法,这个视频发出后,被利益相关方举报了。“比尔盖南”为此还专门出了个补充视频,列举了相关案例并质问“看看是谁在造谣”!
资料显示,在抖音平台,“比尔盖南”的粉丝量超过1300万。这种量级的博主出来公开质疑,无疑让《蛋仔派对》多了一分压力。
其三,被央媒点名。
3·15前夕,发文直指休闲竞技游戏《蛋仔派对》。文中,直言该游戏存在的问题:
1、游戏遭到大量投诉,投诉者家中的未成年人在《蛋仔派对》充值金额从几千元到几万元不等。
2、实名认证漏洞重重,未成年人轻松注册。
3、“网易家长关爱平台”默认消费“无限制”,“未满8周岁玩家不可充值”的要求难落实。
是中央广播电视总台旗下中央重点新闻网站,是一家妥妥的央媒,其发言的分量也不言而喻。
接连遭受质疑,就连央媒也下场开大,《蛋仔派对》到底做了啥?
2
质疑
质疑背后,是《蛋仔派对》超火的热度。
资料显示,《蛋仔派对》是由网易研发的一款休闲竞技游戏,2021年上线,主要面向“00后”与“10后”玩家群体。截至2023年底,《蛋仔派对》累计注册用户数量超过5亿。做个对比,就算是《王者荣耀》,从公测到官宣注册用户破5亿,也用了5年时间,《蛋仔派对》却只用了一年半。
但质疑也随之而来。我梳理了一下,对《蛋仔派对》的质疑主要集中在三点。
其一,费钱。
例如,根据《中国报道》的消息,有家长反馈,他未满8岁的儿子共支付了38000元用于《蛋仔派对》游戏充值。
在的报道中,山东淄博刘女士9岁的儿子两天时间内在《蛋仔派对》游戏平台充值9900多元。
据河南广播电视台都市频道《都市接到办》报道,“9岁女孩玩蛋仔派对刷走全家积蓄12万余元”。
这不是个例。多位未成年人的家长向红星新闻反映,他们的孩子沉迷《蛋仔派对》。在数百位家长的联络群中,一份统计列表显示,590余人充值了490余万元,这些充值数额多在2000元到1万元不等。
其二,诱导未成年消费。
玩游戏费钱不出奇,可《蛋仔派对》的主要用户是未成年群体,很多还是小学生。
根据极点商业的研究,《蛋仔派对》的“防沉迷系统”似乎不太管用。
早在2021年8月,史上最严网游防沉迷新规就已经落地。未成年人每周只能玩3小时网游,所有网络游戏必须接入防沉迷实名验证系统,用户必须实名注册登录。
但从实际情况看,小学生们却能在《蛋仔派对》中,成功绕过防沉迷系统。有家长称,平常网购时女儿看到过他的支付密码,在游戏中充值没有障碍。还有家长称,仅依靠手机自带的账号比如华为、小米账号等下载游戏后即可登录,并不需要额外输入什么信息。
换句话说,一旦儿童玩家想办法绕过了实名系统,充值消费就是“畅通无阻”。
另一方面,《蛋仔派对》还在想方设法增强玩家粘性。
蛋仔派对游戏简单易上手、画风可爱、定位瞄准“8+”年龄用户群体,加上具有一定社交属性,很快便成为小学生群体的社交C位。“小朋友在一起聊天,三句话离不开这个游戏”。
为了吸引未成年人,蛋仔派对还和熊出没、喜羊羊、奥特曼等IP联名,例如推出“奥特曼盲盒”这类活动,将小学生牢牢拿捏。
其三,退费难。
既然系统存在漏洞,且儿童玩家氪金的数量都不小,花的还是家长的血汗钱,家长们自然想着把钱要回来。
但从网络上的反馈看,退钱并不容易。在黑猫投诉平台,和“蛋仔派对”有关的投诉高达22426条,投诉聚焦于“诱导未成年充值”“拒绝退款”等问题。
根据红星新闻的调查,在家长联络群里,拿到退款的家长中,“有少数家长拿到了全额退费,多数家长拿到了全部充值金额30%到90%不等的退费。”还有家长质疑,蛋仔派对“审核不透明”“具体退款多少只能由游戏公司决定,家长并不知道确定退款比例的依据”。
此外,根据《中国报道》的调查,家长们普遍反映,退款难的问题之一是难以证明孩子是自行充值。
也正是因为退费难,那个自扇耳光的家长才会引起大家的共鸣。
3
选择
面对如山的质疑,《蛋仔派对》背后的网易也做出过一些改变。
例如,网易游戏率先响应新政要求,成为全线产品增设“未成年人模式”的首批行业厂商。再如,2023年。网易基于“AI未成年保护巡逻系统”,上线包括检测、预警、阻断、举报、智能外呼等五项防诈功能,并联合权威反诈机构启动公益科普。
这些努力值得肯定,但也有人质疑:蛋仔派对的主要目标用户便是未成年人群体,网易游戏是否能真正下定决心,给自家的“摇钱树”套上紧箍咒?
财报显示,2023全年,网易净收入为人民币1035亿元,其中游戏及相关增值服务净收入达人民币816亿元,占比达到78.8%。
其中,来自手游的净收入约占在线游戏净收入的 75.2%,比上一年增长了将近8个百分点。面对这个成绩,网易表示,2023年手游收入占比同比增加,主要是由于《蛋仔派对》和《逆水寒》手游等产品。
了解了这个背景,你就能体会网易的纠结:
一方面,《蛋仔派对》是来之不易的“爆款”,为企业贡献了大量的收入,可以说是“现金奶牛”。
另一方面,《蛋仔派对》的主流用户是小学生等未成年群体,充值的都是家长的钱。氪金太过疯狂,肯定会遭到家长的投诉和舆论的指责。
如果小学生不充值氪金,这样一个难得的爆款岂不是浪费了?一旦营收受损,股价下滑,又该如何向投资者解释?
一边是利益,一边是责任,如果是你,会怎么选?
《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示,我国19岁以下网民规模已达1.86亿人,占我国网民总数的17.6%。其中9岁及以上未成年人手机持有率达到了97.6%。此外,教育部数据显示,2022年全国小学在校生为1.07亿人。
面对这样一个庞大的用户基数,是呵护,还是攫取?是适可而止,还是纵容沉迷?
这些问题,是时候想一想了。
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